售后服務種類

免費服務：本公司所屬產品售后一年內免費保修，三個月內包換，終身維修。在免費保修期限內，為客戶作產品保養或維護時，免向客戶收取服務費用（包括免收零配件費用及維修工時費用）。

合同服務：在本公司產品售出后，依照與客戶訂立產品保修合同或約定，為客戶作產品的保養或維護時，向客戶收取一定費用（一般收取零配件成本費用，免收維修工時費用）。

有償服務：在本公司產品售出且愈保修期后，為客戶作產品的保養或維護時，向客戶收取服務費用（ 包括零配件費用及維修工時費用）。

其他服務：除上述三種服務類型之外的其他服務，包括儀器咨詢服務、儀器使用及其應用領域的各種技術咨詢服務、儀器日常指導、客戶額外要求的滿足等工作。

售后服務流程

業務部或駐外辦事處接到客戶產品維修服務電話或文件時，應立即登記《客戶服務需求表》，并委派區域服務責任人員前往服務。

服務人員行前應根據客戶預留的聯絡方式與客戶取得聯系，約定上門服務時間，并進一步核查故障或其他需服務的情形。

服務人員到達客戶現場，應盡快查明原因，并向客戶作合理之解釋，凡可當場處理妥當的，均應立即著手維修完成。

確屬無法當場處理妥當的，服務人員應耐心向客戶說明，并承諾完成時間，然后將需處理的零組件、產品取回本公司或辦事處。

取回的零組件、產品應與客戶辦妥書面交接手續，并按時處理完成交還客戶，并安裝調試完好。

服務人員在保養、維修完后，應于客戶之新產品保修卡上注明維修時間、內容，供下次維修時參考

屬合同服務或有償服務的，服務人員應填妥正式發票（收據）給客戶，并向客戶收取合理之費用。

售后服務電話

歡迎撥打南電至誠全國統一產品服務熱線：400-871-8761，售后服務部專線：027-82620419(24小時技術服務)

注： 產品參數及外觀僅供了解產品功能，技術參數與型號如有變動，恕不另行通知，服務熱線：400-871-8761。

*本服務承諾解釋權歸武漢南電至誠電力設備有限責任公司所有。